Políticas de check-in e check-out

  • Check-in: 15h
  • Check-out: 11h

Política de cancelamento e do estabelecimento

Pedimos que leia atentamente nossa política de cancelamento para evitar qualquer imprevisto.
Queremos garantir uma experiência tranquila para todos os nossos hóspedes.

🌿 Cancelamentos:

  • Para cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% do valor da hospedagem.
  • Para cancelamentos com menos de 30 dias de antecedência, 70% do valor pago ficará como crédito para uma futura hospedagem (válido por 1 ano a partir da data do cancelamento), e 30% serão retidos como multa contratual.
  • Caso o hóspede chegue e decida sair antes, as diárias não utilizadas não serão reembolsadas.
  • Em caso de no-show (não comparecimento), o valor total da reserva será cobrado integralmente e não será reembolsado. O chalé ficará reservado até às 15h do dia seguinte à data prevista para o check-in. Após esse período, ele será disponibilizado para novas reservas.

📩 Como cancelar sua reserva?

  • O cancelamento deve ser solicitado exclusivamente por e-mail. Basta enviar um e-mail para rastrodacanastra@gmail.com, informando o número da sua reserva. Assim que o cancelamento for processado, você receberá um e-mail de confirmação.
 

📅 Alteração de datas:

  • Caso precise alterar a data da sua hospedagem, o pedido deve ser feito com pelo menos 15 dias de antecedência.
  • A primeira alteração será feita sem custo. A partir da segunda alteração, será cobrada uma taxa de R$150,00 por mudança.
  • Após uma alteração de data, a nova reserva se tornará não reembolsável.
  • Se o novo período tiver um valor menor do que o valor já pago, a diferença ficará como crédito para ser utilizada em até 1 ano.
 

Termos e condições

Para garantir o conforto e a segurança de todos, pedimos a gentileza de ler atentamente e cumprir nosso Regulamento de Hospedagem.

Caso haja qualquer discordância, solicitamos que o pagamento da reserva não seja efetuado. Ao realizar o pagamento, o hóspede estará automaticamente concordando com todas as regras aqui estabelecidas:

🏡 Regulamento de hospedagem:

  • Ao ausentar os quartos para passeios ou por longos períodos, desligar o ar-condicionado;
  • A Pousada se reserva no direito de exigir de seus hóspedes a apresentação de documentos de identidade, sendo vedada a permanência ou estada de menores desacompanhados dos pais ou representante legal;
  • Não pode haver mais hóspedes na propriedade do que o número que foi acordado;
  • Não pode ocorrer barulho excessivo após as 22 horas;
  • Não é permitida a entrada com armas de fogo;
  • Não pode haver sublocação da propriedade alugada (ou mesmo se ela for cedida a outras pessoas). O número de pessoas hospedadas no apartamento deverá ser o mesmo que o confirmado na reserva. Acomodação para hóspedes adicionais pode ser solicitada e será cobrado R$ 150 por cada hóspede adicional por noite. Reservamos o direito de cancelar qualquer reserva, sem reembolso, caso haja um número de pessoas que não foi confirmado anteriormente passando a noite no apartamento;
  • Não nos responsabilizamos por itens pessoais perdidos ou esquecidos nas premissas do apartamento;
  • Pacotes de hospedagem serão cobrados integralmente. Não haverá redução ou devolução de valores no caso de saída antecipada;
  • Incluído na diária: internet WI-FI;
  • Incluso estacionamento ao lado do chalé;
  • Oferecemos quartos acessíveis;
  • É permitido fumar apenas nas áreas externas. Isso se aplica tanto aos métodos tradicionais quanto aos aparelhos eletrônicos, inclusive vapes, vaporizadores, canetas vaporizadoras, cigarros eletrônicos (e-cigarettes ou e-cigs), e-pipes e todas as suas variações, independentemente do nome do produto. Caso seja do nosso conhecimento que alguém fumou nos quartos uma multa de R$ 300 pode ser aplicada;
  • Durante a sua estadia, o chalé e todos os equipamentos e móveis devem ser tratados com cuidado e mantidos em ordem. Notifique imediatamente a nossa equipe em caso de qualquer dano no apartamento. O locatário fica responsável financeiramente sobre qualquer dano que possa ocorrer. Será realizada uma inspeção rápida no apartamento no momento do check-out. Entretanto, uma inspeção mais detalhada será feita para verificar a condição do apartamento e todos os equipamentos após o check-out e antes de outro hóspede chegar ao apartamento. O locatário fica responsável por todo e qualquer dano além do desgaste normal por uso. Nesse caso, será imediatamente enviado ao hóspede, por e-mail ou fax, uma declaração de dano junto com um recibo com o custo de reparo ou substituição;
  • Depois de fazer a sua reserva, você poderá prolongá-la (dependendo da disponibilidade) simplesmente nos informando antes de chegar. Caso já esteja hospedado e queira ficar mais tempo, nos informe pelo menos 24 horas antes da sua data de check-out. Faremos o possível para nos adaptar aos seus novos planos e isso inclui a sua realocação a um apartamento similar, caso seja necessário, perante disponibilidade;
  • Gostamos de bichinhos? Com certeza! Não cobramos valor extra para até dois animais por quarto. Certifique-se apenas de que o seu amiguinho faça suas necessidades no local correto e seja mantido na coleira quando estiver fora do quarto. Animais não podem ser deixados sozinhos no quarto em nenhum momento. Caso seu pet danifique a propriedade ou algum item, será cobrada uma taxa acidental. Não são permitidos animais venenosos;
  • A limpeza do quarto é oferecida durante a estadia e é cobrado a parte caso seja solicitado.